Порядок обслуживания карт по импринтеру

Внимание! По импринтеру обслуживаются только эмбосированные карты

Оплата товара (услуги)

1. Расположите карточку лицевой стороной вверх в верхней части прокатного поля импринтера, в фиксаторе.

2. Наложите комплект слипов сверху на карточку.

3. Прокатный валик прокатайте до упора и приведите в исходное положение. Если хотя бы одна цифра или буква карточки плохо напечаталась или напечаталась на номере слипа, необходимо прокатать карточку повторно на новом слипе, предварительно перечеркнув по диагонали первый слип и сделав на нем надпись VOID в присутствии клиента. Если слип снова плохо печатается, Вы обязаны отказать клиенту в обслуживании по такой карточке. Нечеткое отображение может быть результатом того, что карточка подделана.

4. Свяжитесь с процессинговым центром по тел.: 247-49-75, 246-60-89, 461-86-89, 247-49-62, продиктуйте:

• код торговой точки (номер клише, который указан на импринтере)
• данные карточки клиента (номер и срок действия)
• сумму операции

и получите код авторизации.

5. В случае отказа в подтверждении операции по карточке банк может не сообщить причину отказа, а рекомендовать законному пользователю карточки обратиться непосредственно в банк-эмитент для выяснения причин отказа.

В случае получения ответа «ИЗЪЯТЬ КАРТОЧКУ» продолжать делать запросы авторизации по этой карточке категорически запрещается!!! Необходимо постараться изъять эту карточку (см. инструкцию о мерах безопасности).

6. В слипе шариковой ручкой заполните:

• дату проведения трансакции (Date DD/MM/YY);
• полученный код авторизации (Author. code);
• первые четыре цифры номера карточки (First 4 digit);
• подпись кассира (Cashier init);
• сумму трансакции (Sum cash).

Передайте слип пользователю карточки для получения его подписи (Signature).

Любые исправления (зачеркивание, стирание, замазывание и т.п.) на слипе недопустимы.

7. Сверьте подпись клиента на слипе с подписью на обратной стороне карточки. Если подписи не совпадают, попросите клиента предоставить паспорт и еще раз подписаться на том же слипе. Если подписи снова не совпадают, обслуживать такого клиента по карточке запрещается. При этом необходимо отменить полученный код авторизации (см. п. АННУЛИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИИ).

8. В случае успешного проведения операции первая копия слипа (CARDHOLDER COPY) вручается клиенту, вторая (MERCHANT) - сохраняется у кассира, третья - (UPC) направляется в банк.

Аннулирование операции

• В случае отказа пользователя от операции возможно ее аннулирование (при условии, если слип на данную операцию еще не был передан в банк). В противном случае необходимо оформление кредитного слипа (см. п. ОФОРМЛЕНИЕ КРЕДИТНОГО СЛИПА).
• Для проведения аннулирования необходимо наличие слипа на данную операцию у клиента.

1. Перечеркните по диагонали все три экземпляра слипа и сделайте на них надпись VOID в присутствии клиента.

2. Сумма, на которую была осуществлена операция, будет разблокирована автоматически за определенное время (до 1 месяца). Для немедленного разблокирования данной суммы клиент должен обратиться в банк-эмитент.

Оформление кредитного слипа

• При возвращении товара, приобретенного с помощью карточки, необходимо оформить кредитный слип.
• Для проведения кредитной операции необходимо наличие слипа на данную операцию и платежной карточки у клиента.
• После проведения кредитной операции средства на счет клиента перечисляются через 3-4 дня с момента предоставления кредитного слипа в банк.

1. Убедитесь в том, что по данной карточке в самом деле была осуществлена покупка товара на данную сумму.

2. Получите отпечаток карточки на слипе (см. ОПЛАТА ТОВАРА (УСЛУГИ), п. 1-3).

3. Проставьте на слипе надпись «КРЕДИТ» из левого нижнего в правый верхний угол.

4. Заполните кредитный слип, указав на нем:

• дату возвращения товара на место реализации товаров (работ, услуг) организации;
• сумму возмещения пользователю карточки;
• подпись кассира.

Передайте кредитный слип пользователю карточки для получения его подписи.

5. См. ОПЛАТА ТОВАРА (УСЛУГИ), п. 7-8.