Банк в СМИ

Стратегия банка и современные ИТ-решения: два вектора успеха

За 15 лет своего присутствия на украинском банковском рынке Правзкс-Банк прошел путь общественного признания и сегодня имеет право гордиться своими достижениями. Из года в год Правзкс-Банк становится доступнее, удобнее и ближе для своих потенциальных клиентов и партнеров как в соблюдении высоких стандартов обслуживания, так и в своей географии. И немалая заслуга в этом принадлежит ИТ-проектам, которые внедрялись и продолжают внедряться в банке. О взаимодействии бизнес-процессов банка и современных информационных технологий рассказывают Валерий Белан, заместитель Председателя Правления Правэкс-Банка и Анатолий Покоса, начальник управления платежных систем и телекоммуникаций Правэкс-Банка.

Насколько сегодня банковский бизнес зависит от современных ИТ-решений?

Валерий Белан. Правэкс-Банк обладает широчайшей сетью отделений по всей Украине — более 555. Все они работают в едином информационном пространстве. Без современных ИТ-решений это невозможно. Современные ИТ-решения — это конкурентное преимущество банка.

Анатолий  Покоса.  Уже сегодня необходимо не просто аккуратное выполнение стандартных ИТ-работ: разработки, установки и сопровождения программного обеспечения, оборудования и т.д., — а еще и профессиональное участие в разработке новых продуктов и услуг банка, совершенствовании технологии обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов   на  основе современных ИТ-решений.

Согласно исследованиям журнала «Корпоративные системы», опубликованным в сборнике «Лучшие решения 2006 года», инфраструктурных проектов было реализовано в 2,5 раза больше, чем проектов по автоматизации бизнес-процессов в банках. Почему на сегодня ИТ-инфраструктуре в банках уделяют так много внимания?

ВалерийБелан.Нидлякого не секрет, что на украинском банковском рынке высокая конкуренция. Все больше банков выходит на рынок розничных услуг. Ежедневно банки предлагают своим клиентам новые продукты, сервисы ит. д. В этой ситуации шансы банка на выживание и процветание все больше и больше зависят от качества информационных систем, которые играют важнейшую роль во многих процессах банка. Банки вышли натотуровеньразвития, когда услуги нужно предоставлять клиентам в нужное время и в нужном месте. Клиент стал избирательным.

Анатолий Покоса. Просто построить инфраструктуру в текущий момент недостаточно, нужно обеспечить гибкость, расширяемость и резервирование. Мы стараемся строить системы так, чтобы не было точки отказа ни на одном уровне. У нас резервируются серверные помещения. В нашем банке их несколько. Резервируются каналы связи, причем мы используем разных провайдеров, резервируется оборудование, какунасвголо-вном офисе, так и в областных дирекциях.

Какие наиболее значимые проекты были выполнены Правэкс-Банком в последнее время?

Валерий Белан. Проектов было несколько, но я хочу отметить наиболее крупные.

Первый — построение муль-тисервисной корпоративной сети Правэкс-Банка. Это большой проект, являющийся логическим продолжением развития корпоративной инфраструктуры. На протяжении нескольких лет в банке успешно функционирует мультисервисная защищенная корпоративная ІР-сеть, объединяющая областные и региональные дирекции, отделения банка по всей Украине, Это позволяет обмениваться информацией, проводить аудиоконференции, осуществлять видеонаблюдение. В этом проекте используется оборудование Cisco, реализация проекта осуществлялась силами сотрудников банка и «S&T Софт-Троник». Он еще не закончен и продолжает реализовываться. Это ведь не только каналы связи, но и оборудование,активные и пассивныеустройства защиты сети, устройства резервирования, антивирусное программное обеспечение нескольких производителей, спам-контроль и т.д. Были проведены круглые столы с участием представителей Правэкс-Банка, компаний «S&T Софт-Троник» и Cisco, в ходе которых разрабатывался дизайн сети, проводились консультации, согласования различных этапов проекта. Этооченьсерьезный комплексный проект, поскольку муль-тисервисная корпоративная сеть — это связь между всеми отделениями, филиалами, точками присутствия, POS-терминалами, банкоматами.

Построение мультисер-висной корпоративной сети позволило реализовать второй проект — внедрение ІР-телефонии в головном офисе и в удаленных отделениях банка. Несмотря на то, что покаунасеще присутствует традиционная телефония, мы используем ее по минимуму. Переход на технологии ІР-телефонии начался внедрением в банке аудиоконференции, предоставивших дополнительные возможности связи, построенной на технологии VoIP. Поэтому решение о переходе в новых офисах на ІР-телефонию базировалось на полученном опыте и простоте реализации дополнительного номерного пространства в рамках корпоративной сети.

Анатолий Покоса. Внедрение ІР-телефонии предусматривало установку ІР-теле-фонов Cisco, построение защищенных каналов связи.

IP-телефонами очень удобно пользоваться, их можно быстро инсталлировать, нет необходимости в телефонной проводке, телефон включается в Ethernet-розетку, тут же подключается компьютер, и сотрудник банка может сразу же работать. При переезде в другой офис или помещение номер сохраняется за сотрудником. Сейчас в главном офисе установлен Cisco CallManager (IP-АТС) и более 300 IP-телефонов. Уже в ближайшее время их количество увеличится до 400. Тем пользователям, которые имеют навыки использования сервисов традиционных корпоративных АТС, обеспечен весь известный им функционал.

Очень удобны такие функции ІР-телефонии, как возможность посмотреть сколько звонков принял сотрудник, сколько времени он отсутствовал, как активно работает. Есть телефонный справочник. Все меню выполнены на русском языке.

Мы на этом не останавливаемся и уже внедряем другие сервисы, например, online-сервисы: просмотр на дисплее курсов валют и т.д.

Еще один плюс ІР-телефонии — довольно легко можно реализовать отказоустойчивую схему. У нас используется кластерное решение из нескольких серверов, сейчас мы планируем разнести их географически. А на обычных станциях это не возможно.

Валерий Белан. Особо хочу подчеркнуть, что внедрение ІР-телефонии — это очередной шаг по улучшению качества предоставляемых услуг и повышению конкурентоспособности банка на финансовом рынке Украины.

Почему для реализации этих проектов была выбрана компания «S&T Софт-Троник»?

Валерий Белан. Несколько лет назад мы провели тендер по выбору вендора. Рассматривались несколько производителей оборудования, был проведен серьезный анализфункционалапредлага-емых решений и соответствия возможностей предлагаемых продуктов тем задачам, которые были определены стратегией банка. Тогда и было выбрано оборудование Cisco, и хочу отметить, что выбор оказался правильным. Компания Cisco продолжает совершенствовать свои продукты, проводит обучение специалистов, осу-

ществляет техническую поддержку. Построенная на базе решений Cisco корпоративная сеть легко масштабируется, что не требует значительных дополнительных финансовых инвестиций. А затем у нас был тендер на поставщика оборудования, системного интегратора. Этот тендер выиграла компания «S&T Софт-Троник», один из ведущих системных интеграторов Украины. Если говорить о требованиях, предъявляемых к системному интегратору, то, в первую очередь, это надежность. Кроме того, очень важно хорошее сервисное обслуживание, которое подтверждается тем, что компания «S&T Софт-Троник» имеет высокий статус Gold Cisco Partner, следовательно, у нее есть специалисты, которые могут нас поддерживать. По сертификатам Cisco — не менее пяти инженеров уровня Expert, которые справляются с очень сложными задачами.

Какие трудности возникали при реализации проектов?

Валерий Белан. У нас в штате достаточно высококвалифицированных специалистов, которые могут справиться практически с любой проблемой. В случае возникновения проблемы, которую мы не можем решить самостоятельно, мы обращаемся к интегратору. Решения муль-тисервисной корпоративной сети базируются на принципах отказоустойчивости, и в случае потери связи (основного и резервного канала) между центральным офисом и удаленным филиалом предусмотрена возможность локальной обработки вызовов за счет ресурсов голосового шлюза с выходом на городские телефонные сети.

Анатолий Покоса. Были проблемы с настройкой оборудования. Все возникающие проблемы оперативно решаются либо своими силами, либо силами «S&T Софт-

Троник» и украинского представительства Cisco.

Валерий Белан. Несмотря на наличие достаточно большого количества специалистов, существует проблема с кадрами. Но эта проблема актуальна в масштабах всей страны. Не хватает высокопрофессиональных инженеров. Некоторые наши сотрудники проходят специальные курсы на базе учебного центра «З&ТСофт-Троник».Некоторые обучаются самостоятельно, а затем сдаютэкзамены и получают сертификацию у системного интегратора.

Как внедряемые решения интегрировались в существующие банковские системы?

Анатолий Покоса. На тот момент, когда мы совместно с нашими партнерами приступали к реализации проектов, таких VoIP-решений еще не существовало. Были более простые каналы связи, например, соединение Dial-up. И тогда такое положение дел полностью устраивало бизнес. Количество приложений было небольшим. Интеграция проходила следующим образом: старые каналы связи мы оставляли как резервные, а новые выделенные каналы делали основными. Особенность банка в том,  что он  розничный,

много пунктов выдачи потребительских кредитов, поэтому на инфраструктуру ложится большая нагрузка, и ее нужно строить так, чтобы это было защищенное, расширяемое решение. Изначально была выбрана стратегия, была построена оптимальная схема ядра сети, и сейчас происходит наращивание мощностей.

Какой экономический эффект получил банк от этих внедрений?

Валерий Белан. Банк получил огромный экономический эффект — это сущест-

венная экономия финансовых средств на связь. Мы практически не пол ьзуемся междугородней телефонной связью. Благодаря надежным, быстрым, защищенным каналам связи мы можем предоставлять полный спектр банковских услуг клиентам в любой точке Украины. Внедренные в банке ИТ-решения значительно повышают качество и быстроту обслуживания клиентов. Например, кредитные платежи можно осуществлять не только по месту оформления кредита, а в любом удобном для клиента отделении банка.

Как на сегодняшний день поддерживается и развивается существующая банковская ИT-инфраструктура?

Анатолий Покоса.

Развиваетсяочень бурно.Банк постоянно открывает новые отделения, с которыми необходимо поддерживать связь, открываются новые большие офисы, увеличивается штат. Новые отделения банка сразу подключаются к мультисер-висной корпоративной сети, получают короткие корпоративные номера и сразу же могут предоставлять своим клиентам весь спектр банковских услуг. К тому же новые отделения сразу получают доступ к внутренним корпоративным   ресурсам.

Производится замена оборудования на более новое, с расширенным функционалом, с большей пропускной способностью и с новыми технологиями защиты. Мы начинали с канала в 64 Кбит/с, сейчас по 1 Мбит/с, а некоторые и по 10 Мбит/с, и все это на том оборудовании, которое было приобретено ранее, с небольшими заменами.

По Вашему мнению, информационные технологии подстраиваются под бизнес или бизнес диктует условия информационным технологиям?

Валерий Белан. Я считаю, что лидирующая роль отводится бизнесу. ИТ-сообщество прислушивается к тому, что нужно бизнесу, предлагает те решения, которые помогают граммотно реализовать поставленные бизнес-задачи. Но в то же время бывают случаи, когда инновационные технологии оказывают влияние на бизнес-процессы, заставляют внедрять новые бизнес-сервисы и услуги. Сегодня в конкурентном и быстро развивающемся украинском банковском секторе без современных ИТ-решений быть успешным банком нельзя!

Мнение Юрий Лисецкий,

генеральный директор компнаии «S&T Софт-Троник»

Правэкс-Банк является одним из наших давних и постоянных заказчиков, и наше сотрудничество развивается из года в год; соответственно, растет доля нашего участия в построении ИТ-инфраструктуры банка. Совместно со специалистами банка завершен ряд крупных проектов, в том числе в 2007 году, и завершен успешно. В этой связи я хочу особо отметить, что одним из основных факторов успеха нашего сотрудничества является эффективное взаимодействие с компетентными и профессиональными руководителями и сотрудниками ИТ-департамента банка.

[Вы можете подписаться на новости Банка] 

Источник: Издание: Директор информационной службы (приложение Computer World)