Банк в СМИ

Более 1 000 клиентов в месяц активно пользуются новым сервисом голосового меню Call-центра Правэкс-Банка

Уже более 1 000 клиентов в месяц активно пользуются новым сервисом голосового меню Call-центра Правэкс-Банка, который позволяет клиентам проверять наличие и сумму задолженности по их потребительскому кредиту в автоматическом режиме. В среднем, данным сервисом, который был внедрен Правэкс-Банком в июне текущего года, пользуются 30-40 клиентов в день.

Для того чтобы воспользоваться новым сервисом, необходимо позвонить в Call— центр банка (201-16-61(62), 8 800 500 4 500) и, пользуясь подсказками голосового меню, ввести дату заключения и номер своего договора.

Услуга "Голосовое меню" — это информационная телефонная услуга Call-центра банка, которая включает в себя возможность выбора необходимых информационных функций, связанных со всеми предоставляемыми банковскими продуктами. Голосовое меню позволяет клиенту самостоятельно сделать выбор услуги, которая ему необходима, и получить интересующую его информацию в автоматическом режиме, либо в Call-центр соединяет со специалистом соответствующего направления без участия оператора.

Голосовое меню предлагает возможность выбора языка звучания предоставляемой информации (украинский, русский и английский), перезвона на номер клиента (услуга "Call-back"), уточнения остатка по карточному счету в автоматическом режиме с помощью Call-центра (услуга "ПравэксФонАссистент") и другие услуги, которые позволяют обеспечить квалифицированное оперативное обслуживание всех обратившихся в Информационный центр банка.

"Сервис был внедрен для расширения возможностей Информационного центра и обеспечения еще более высокого уровня получения информации клиентами. Система работоспособна 24 часа в сутки и дает возможность быстрого доступа к информации и сервисам данного голосового меню, которые автоматизированы и максимально удобны для клиентов", — комментирует пресс-служба Правэкс-Банка.

Источник: Bank-Ua.com