Оплата комунальних та інших платежів через Інтернет-сайт Банку (через систему PORTMONE)

1. Що потрібно зробити, якщо на картці Visa Electron або Cirrus Maestro немає CVC2/CVVC2 коду?
2. Як швидко платіж потрапить до компанії-постачальника послуг?
3. Чи можлива оплата за кооперативну квартиру через Portmone.com?
4. Як сплачувати рахунки за електроенергію, газ?
5. Якщо у попередній місяць я заплатив за рахунком більше, ніж потрібно, чи можу я зменшити наступний платіж на суму переплати?
6. Чому поштова доставка рахунку іноді відбувається раніше електронної?
7. Що відбувається у випадку якщо на платіжній картці недостатньо коштів для здійснення оплати?
8. Чи працює система Portmone.com у форматі WAP?
9. Якщо я реєструюсь в системі, чи буду я, як і раніше, отримувати паперові рахунки в поштову скриньку?
10. Чи приймають постачальники послуг квитанції, роздруковані з сайту, в якості доказу проведеної оплати?
11. Якщо у мене виникають запитання з приводу суми рахунку, який був доставлений в системі, до кого я можу звернутися за поясненнями?
12. Що робити якщо SMS-повідомлення стосовно рахунків не доставляються вчасно?
13. Як забезпечується безпека оплати рахунків через систему?

•Що потрібно зробити, якщо на картці Visa Electron або Cirrus Maestro немає CVC2/CVVC2 коду?

На цих картках CVC2/CVVC2 коди іноді не друкуються. Для отримання цього коду Клієнту необхідно зв’язатися із співробітниками служби з карткового бізнесу за телефоном 201-16-17.

•Як швидко платіж потрапить до компанії-постачальника послуг?

Авторизація картки проводиться в режимі online. Інформація про здійснення платежу потрапляє постачальникам послуг щоденно. Як правило, платіж потрапляє на рахунок компанії-постачальника послуг не пізніше ніж на 2-й банківський день після проведення платежу через систему. З багатьма компаніями (наприклад: UMC, Воля-Бродбенд) система працює в режимі прискореного зарахування платежів, при цьому платіж зараховується протягом 15 хвилин.

•Чи можлива оплата за кооперативну квартиру через Portmone.com?

У системі можна сплачувати рахунки за комунальні послуги, що прораховуються КП ДІОЦ. У верхній частині печатної версії рахунку завжди вказана організація, якій перераховуються гроші. Якщо Ви не впевнені, хто саме виставляє Вам рахунок, чи кооперативна у Вас квартира — з’ясуйте це в Службі підтримки користувачів Portmone.com за телефоном 251-29-03.

Нажаль, оплачувати послуги в кооперативних квартирах, які не обслуговуються КП ДІОЦ , у системі зараз неможливо.

•Як сплачувати рахунки за електроенергію, газ?

У рахунках, прорахованих КП ДІОЦ, передбачені графи для запису показників щодо витрат електроенергії та газу. Показники лічильників для здійснення оплати необхідно заноси вручну або вибирати опцію нормованої щомісячної оплати. Нажаль, окремо (не в складі рахунку за квартиру) оплачувати рахунки за електроенергію та газ у системі поки що неможливо.

•Якщо у попередній місяць я заплатив за рахунком більше, ніж потрібно, чи можу я зменшити наступний платіж на суму переплати?

У випадку, коли була внесена сума більша, ніж потрібно, біллери (постачальники послуг) зазвичай враховують цей факт в рахунку наступного періоду.

У Вас є 2 способи:

• 1-й спосіб. Після заповнення всіх полів рахунку Ви можете виправити суму платежу у вікні “Сума до сплати”, зменшивши її на величину переплати вручну.
• 2-й спосіб. Ви можете не оплачувати рахунок один або декілька місяців ( в залежності від обсягу попередньої переплати) й зачекати, коли в черговому рахунку не буде переплати.

•Чому поштова доставка рахунку іноді відбувається раніше електронної?

Як правило, в системі тільки рахунки за квартиру доставляються пізніше, ніж в поштову скриньку. Це пов’язано з технологією роботи КП ДІОЦ, який виставляє рахунки до сплати. КП ДІОЦ друкує рахунки й розповсюджує їх по ЖЕКах, відповідно до обробки інформації по районах. В електронному форматі рахунки стають доступними після обробки всіх рахунків по всьому місту.

Подібна затримка в доставці електронних рахунків (зазвичай, декілька днів) не повинна викликати жодних проблем при сплаті, оскільки за правилами постачальника послуг оплату можна здійснювати аж до 20-го числа поточного місяця.

•Що відбувається у випадку якщо на платіжній картці недостатньо коштів для здійснення оплати?

При проведенні трансакції в системі інформація про неї передається в УПЦ, який підтверджує або не підтверджує трансакцію. Він може не підтвердити оплату через відсутність коштів на рахунку платника.

•Чи працює система Portmone.com у форматі WAP?

Система Portmone.com працює в форматі WAP. Наша адреса wap.portmone.com.ua. Функціональність інтерфейсу WAP в порівнянні з WEB-сайтом обмежена, а саме, використовувати WAP можуть тільки раніше зареєстровані через WEB-сайт користувачі. Для того, щоб активізувати цю функцію в Вашому мобільному телефонію, Вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки оператора-провайдера мобільного зв’язку. При роботі з WAP частіше бувають перебої, які, як правило, пов’язані з технічними проблемами провайдерів сервісу або з особливостями конкретної моделі телефону.

•Якщо я реєструюсь в системі, чи буду я, як і раніше, отримувати паперові рахунки в поштову скриньку?

Рахунки на паперових носіях, як і раніше, будуть Вам доставлятися в поштову скриньку.

•Чи приймають постачальники послуг квитанції, роздруковані з сайту, в якості доказу проведеної оплати?

Угодами з постачальниками послуг обумовлено, що рахунки, роздруковані з сайту Portmone.com, виступають документами, що підтверджують оплату. Окрім того, запитавши в банку виписку по картковому рахунку з мокрою печаткою й підписом, Ви можете отримати незаперечний документ, що підтверджує Ваш платіж. Якщо виникають будь-які ускладнення з квитанціями, які Ви роздрукували з сайту, звертайтесь до нашої Служби підтримки або до Служби підтримки компанії ПОРТМОНЕ:

• за телефоном (44) 251-29-03;
• або пришліть повідомлення за адресою support@portmone.com.

В якості додаткової гарантії Ви можете скористатися послугою доставки квитанції про Ваші платежі на паперових носіях за допомогою звичайної пошти. Ці квитанції будуть засвідчені печаткою компанії Portmone.com

•Якщо у мене виникають запитання з приводу суми рахунку, який був доставлений в системі, до кого я можу звернутися за поясненнями?

Система виконує доставку рахунку. Нарахування та підготовка рахунку виконує компанія, що надає Вам послуги. Тому, всі запитання, що стосуються розміру нарахованої суми, а також призначення платежу Вам необхідно відсилати в компанію, що надає рахунок. Втім, якщо інформація на паперовому рахунку отримана звичайною поштою, не співпадає з інформацією, що надійшла через систему, будь ласка, зверніться до Служби підтримки компанії ПОРТМОНЕ:

• за телефоном (44) 251-29-03;
• або відправте повідомлення на адресу support@portmone.com.

•Що робити якщо SMS-повідомлення стосовно рахунків не доставляються вчасно?

Доставка SMS-повідомлень є додатковою, але не гарантованою послугою. Можливі перебої з доставкою повідомлень, пов’язані з роботою оператора мобільного зв’язку. Для повної впевненості в тому, що Ви одразу дізнаєтесь про наявність нового рахунку на Ваше ім’я, ми радимо Вам активувати функцію доставки сповіщень на Вашу електронну адресу.

•Як забезпечується безпека оплати рахунків через систему?

Для обміну інформацією з користувачами застосовуються промислові стандарти SSL— шифрування з використанням стійкої криптографії (довжина ключа 128 біт). При цьому сеансові (разові) ключі шифрування генеруються на підставі сертифікату безпеки нашого Web-сервісу. Цей сертифікат завірено міжнародним сертифікаційним агентством Thawte Consulting, поручительство якого по замовчуванню приймається в браузерах Microsoft Internet Explorer та Netscape Navigator.

Потім, в зашифрованому стані інформація про картку передається через платіжний шлюз в процесинговому центрі.

Співробітники компанії ПОРТМОНЕ несуть персональну кримінальну відповідальність за незаконні дії з номерами кредитних карток.

надрукувати сторінку »